Fagforbundet er inne i en spennende tid - vi digitaliserer medlemstjenestene våre, og innfører nå en ny medlemsløsning basert på Microsoft Dynamics 365. For å styrke støtten til ansatte og tillitsvalgte i og etter overgangen til ny teknologi, bygger vi opp en felles brukerstøttefunksjon som blir et viktig kontaktpunkt for hele organisasjonen. Vi søker tre personer som vil være med fra starten – og som ønsker å være med på å forme hvordan funksjonen skal fungere i praksis. Stillingen er kombinert med andre driftsoppgaver tilhørende Servicesenteravdelingen. Det vil være knyttet til oppfølging av medlemshenvendelser, medlemsfordeler og kontingent.
Vi ser etter deg som trives med å hjelpe folk, er løsningsorientert og som er komfortabel i rollen som bindeledd mellom medlemmer, brukere og fagmiljøer.
Arbeidsoppgaver
Motta, registere og løse henvendelser fra medlemmer, ansatte og tillitsvalgte via ticker-system og andre digitale kanaler
Veilede brukere i Fagforbundets digitale verktøy, inkludert hvordan vi håndterer tilgangsstyring
Være bindeledd for tilbakemeldinger mellom brukere og videreutvikling
Kjenne selvhjelpsressursene godt, og bidra til oppdatert og riktig innhold
Svare på henvendelser fra medlemmer knyttet til medlemstjenester, medlemshåndtering og medlemsfordeler
Bidra i arbeidet med oppfølging av forsikringsrelatert arbeid.
Håndtere kontingentoppgaver
Bidra i avdelingens øvrige oppgaver ved behov.
Kvalifikasjoner
Relevant utdanning eller erfaring fra teknisk brukerstøtte eller servicedesk – vi ser gjerne at du har lett teknisk kompetanse
Erfaring med saksbehandling – eller ticketsystemer (feks Pureservice eller tilsvarende)
God kjennskap til Microsoft 365, gjerne også Dynamics 365 eller tilsvarende systemer
Erfaring med å veilede eller lære opp brukere
God evne til å formidle informasjon tilpasser mottakerens digitale kompetansenivå
Det er en fordel om du har kjennskap til medlems – eller interesseorganisasjoner
God skriftlig og muntlig fremstillingsevne på norsk
Personlige egenskaper
Serviceinnstilt, tålmodig og fleksibel – trygg i møte med brukere og medlemmer med ulik digital kompetanse
Nysgjerrig på teknologi, og evne og lyst til å sette deg raskt inn i nye verktøy
Løsningsorientert og proaktiv
Evne til å holde oversikt over mange parallelle saker
God på å samarbeide og dele kunnskap med kollegaer i et team under oppbygging
Trives i en oppbyggingsfase, der rutiner og arbeidsmåter formes underveis
Motiveres av å hjelpe andre og bidra til at nye systemer lander godt i organisasjonen
Vi tilbyr
Fast stilling i en organisasjon i utvikling
En synlig rolle i krysningspunktet mellom medlemmer, brukere, fag og teknologi
Faglig fellesskap og tett samarbeid på tvers av avdelinger
Gode velferdsordninger og fleksibel arbeidstid
Konkurransedyktige lønns- og arbeidsvilkår
Muligheter for personlig og faglig utvikling
Fagforbundet er opptatt av mangfold og inkludering, og oppfordrer alle kvalifiserte kandidater til å søke – uavhengig av bakgrunn.
SØKNADSFRIST 17. SEPTEMBER 2026